PQR

Petición: Solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el operador, o cualquier manifestación del usuario en relación con sus derechos.

Queja o Reclamo: Manifestación de inconformidad por parte del usuario al operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos.

Recurso de reposición: Manifestación de inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el operador de Internet frente a una queja presentada (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación), y mediante la cual solicita la revisión por parte del operador.

Recurso de reposición y en subsidio de apelación: Manifestación de inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el operador de Internet frente a una queja presentada (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación), y mediante la cual solicita la revisión por parte del operador (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación).

Habeas data: Solicitud de exclusión, corrección, adición, actualización y certificación de los datos, así como la limitación en las posibilidades de su divulgación, publicación o cesión, así como cualquier inconformidad asociada con el tratamiento de los Datos Personales.

Sugerencias: Comentarios y aspectos que desea que GMARTEL SAS tenga presente para los usuarios.